Ferragni da Fazio e l’errore di colpevolizzare il pubblico

In questo video vi spiego in 90 secondi i gravi errori di comunicazione di Chiara Ferragni ospite a Che tempo che fa da Fabio Fazio sul Nove.

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“Effettivamente se c’è stato un fraintendimento, delle persone hanno capito male, le cose potevano essere fatte meglio, questo mi spiace tantissimo”

Nell’ambito delle tecniche di comunicazione, credo che questo rappresenti l’errore più grave in assoluto degli ultimi mesi, ovvero la colpevolizzazione del pubblico.

La parola “fraintendimento” durante l’intervista ricorre più volte, e diventa il passaggio più problematico di questa intervista. Non si tratta più nemmeno di quello che Chiara Ferragni aveva definito “errore di comunicazione”. Bensì di un problema, si dice in filosofia, ermeneutico, cioè interpretativo da parte di chi avrebbe capito male le sue intenzioni.

Contraddire il percepito del pubblico è quello che era successo nel 2011 a Silvio Berlusconi, quando diceva che “i ristoranti erano pieni”. Regola base del media training, che valeva per Silvio Berlusconi e vale oggi per Chiara Ferragni: mai contraddire la percezione del pubblico.

Soprattutto quando si diventa avversativi nei confronti del pubblico. Perché spostando l’asse semantico dall’errore di comunicazione al fraintendimento, è molto difficile ricostruire l’immagine reputazionale che si sta cercando di ripristinare.

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Dott. Patrick Facciolo

Mi occupo di Public Speaking perché per me è importante che le persone si sentano ascoltate. Realizzo corsi individuali, aziendali e di gruppo, in presenza in tutta Italia e online attraverso Zoom. Diplomato al liceo classico, laureato in Scienze e tecniche psicologiche, in Filosofia e in Scienze politiche, master universitario di primo livello in Counseling relazionale nei contesti scolastici, educativi e socio-sanitari, sono iscritto all’Ordine degli Psicologi della Lombardia in qualità di Dottore in tecniche psicologiche per i contesti sociali, organizzativi e del lavoro. Da oltre quindici anni sono iscritto all’Ordine dei Giornalisti. Non amo la definizione di esperto di comunicazione e di esperto di Public Speaking, perché è una conquista da dimostrare sul campo, con le proprie competenze e i propri titoli. Apprezzo che mi venga detto, non lo sentirete dire da me. In questi anni ho pubblicato 9 libri, i più importanti dei quali sono “Crea immagini con le parole” (2013), “Parlare in pubblico con la mindfulness” (2019), e "Contro le metafore" (2022), disponibili su Amazon.

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