Alessandra Amoroso e l’autografo negato: poteva comunicare meglio?

In questo video analizzo le tecniche di comunicazione della cantante Alessandra Amoroso, che recentemente ha negato un autografo a una sua fan.

Ha comunicato bene? Poteva comunicare meglio?

Cerco di rispondere raccontando un famoso esperimento di psicologia sociale.

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